三重県の引越しはカワキタエクスプレスで!

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引越しの不満・不安ワースト5

1.家財道具を傷つけられた・壊された

徹底した安全第一の作業を遂行し、万一の時は必ずご納得いただける形の対応をお約束いたします![続きを読む

  1. 事前に損傷がないかを確認
  2. 家具に応じた形で梱包
  3. 家具と壁などが接触しないように声をかけながら丁寧に搬出
  4. 輸送中に荷崩れなどで傷がつかないようにトラックへの積み込み
  5. 輸送中は安全第一で運行
  6. 搬入経路も確かめ、家具と壁などが接触しないように声をかけながら丁寧に搬入設置

それでも万が一ということもありますのでその時は、お客様に納得いただけるような修理や買い替えという形で誠心誠意対応をさせていただいております。(一事故に付き1,000万円まで保証致します)

2.スタッフの対応が悪かった

お客様第一主義のポリシーの徹底した社員教育で常にお客様の意に沿った対応をいたします!![続きを読む

カワキタエクスプレス経営目的は「お客様の幸せの追求」です。その目的を達成するためにお客様第一主義のポリシーを徹底した社員教育を行っております。

→実際に社員の多くも仕事のやりがいの中で「お客様に喜んでいただくこと」をあげています。(参考:http://www.kawakita-express.co.jp/news/monthly2012112.pdf

※それでも、お客様の意に沿わない行動や言動をしてしまう場合があるかもしれませんが、その時にはアンケートなどでその旨をお聞かせいただき、スタッフに落とし込み改善を行っております。

3.梱包が雑・乱暴だった

得意とする海外引越しで培った梱包技術と丁寧な荷扱いで安心・安全の提供を心がけております!![続きを読む

カワキタエクスプレスは海外向けの引越貨物の梱包作業を得意としております。(実績17年)

海外仕様の梱包は、海外へ行くまでに途中では税関検査員、海外に行けば現地の作業員などどんな人がどんな荷扱いをするかわからないという大変なリスクがあります。

カワキタエクスプレスは海外向け運搬の感覚が日常的に身についておりますので、運搬先が海外や国内に関わらずどんな荷扱いをしても破損などが決してないよう徹底して安全な梱包を心がけております。

ややもすると国内の引越でも過剰梱包になりがちですが、社員が常に万が一を考えた梱包をした上での丁寧な荷扱いを心がけて運搬したいと思うからなのです。だから安心なのです。

4.作業効率・段取りが悪かった

いつも同じ品質でサービスが提供できるように経験豊富な正社員の比率を高めております!![続きを読む

作業効率・段取りのよさはお客様に対する配慮という気持ちの部分もありますが、多くはやはり引越しの豊富な経験が大切なため全社的に正社員比率を高めております。

(※一般的な引越会社は正社員よりアルバイトの人数の方が多く、忙しい時期などはドライバー以外全員がアルバイトということも珍しくありません)

作業前には当日の作業の流れや段取りのご希望をお伺いし、引渡しなどの諸手続きやお客様の移動の際の電車などの時間にも配慮した上で、スムーズな引越し作業を遂行いたします。

5. 時間内に引越しが終わらなかった

引越し作業当日の流れやメンバー構成も把握した上でのお打合せにより、お客様のご要望に合わせた無理の無い引越しのお約束ができます!![続きを読む

カワキタエクスプレスは、現場の責任者クラスの社員がお見積もりにお伺い致します。もしくはお電話で見積内容をお聞きした際には現場スタッフの力量や当日の流れを把握した内容でお話をさせて頂きますので、作業当日の内容とギャップがなくお約束した時間内に終わることができるのです。

(※多くの引越会社では見積もりは営業マン、実際の現場は現場スタッフと役割分担がされていることが多く、営業マンにもノルマがあるため受注するため現場からみると少し時間的に無理のある内容であってもお客様と話を進めてしまう場合があり、結果的に当日現場スタッフとの話の食い違いが起きてしまいお客様との約束が守れないということがあるようです)

だから、カワキタエクスプレスでは

お約束宣言

大切な家具が傷つかないか心配。スタッフはどんな人達なんだろう。。。
引越しには、不安がつきもの。でも、心配しないでください。カワキタエクスプレスでは、引越しが思い出になるように、お客様第一主義の『お約束宣言』をいたします!

  • 私たちはお客様の引越しのご相談・ご要望に「引越しお約束リスト」を作成し誠実誠意対応いたします!
  • 私たちはお客様の引越しスケジュールを守り、時間徹底厳守いたします!
  • 私たちは安心で丁寧な引越しのために「満足チェックリスト」を作成し満足のいく引越しを実現いたします!
  • 女性一人で引越しされる方には、必ずひとり女性スタッフが付き女性ならではの対応をいたします!

満足返金保証

私達カワキタエクスプレスはお客様の「ステキな思い出の引越し」に責任を持って遂行するため、万が一不満を感じられた場合は、その不満度に応じ返金の保証を実施しております。

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お客様は、「引越し」という「商品」(つまりはサービス)を色んな情報を元に、まずは「信用」して購入の決定をされることが一般的なようです。
その「信用」は知名度だったり、営業マンの対応だったり、口コミだったり、価格だったりします。しかし何を「信用」しても「引越し」という「商品」(サービス)は品質がいいのか悪いのか、あるいは満足できるものかできないものかは結局、「引越し」が終わった後にしか判断できないのが現状なのです。

従来カワキタエクスプレスは法人関係の取引が多いため、引越しのご依頼はお客様のご紹介からの案件が多く、残念ながら一般の方には積極的に「引越し」をPRさせて頂いておりませんでした。
しかしながら他社様で発注された一般のお客様の「引越し」に関する口コミ的な感想などをお聞きした際に、他社でした引越しでも「良かったよ」という声をお聞きするのはいいのですが、「あそこの引越しは最悪だったわ」というような声をお聞きすると、同じ運搬の仕事を営んでいる会社として少し悲しい思いを抱いておりました。

henkin_img2そこで私たちなら・・という歯がゆい思いから、一般の「引越し」のお客様にも対応できるしっかりとした体制をさらに整えまして、まずは地元の「引越し」をお考えのみなさまに積極的にご案内させて頂くこととなりました。
ただ、最初に申し上げましたように「引越し」という「商品」は終わった後にしか評価ができません。そこで少しでも「安心」して頂きたいという思いからご依頼の引越しすべてに対し「100%満足返金保証」というカワキタエクスプレスの自信と誠意を付加価値としてお付けすることに致しました。

「引越し」というのは、人生のうちでそう何回も行うものではありません。多くの方が何らかの節目に「引越し」を行います。そんな何回もない「引越し」という節目の行事を不満が出るような「嫌な思い出」ではなく「ステキな思い出」に!という想いで私たちカワキタエクスプレスは引越しスタッフ一人ひとりも個々に使命感を持ちお客様のご要望に真摯に応じた丁寧できめ細かな対応をさせて頂くことをお約束いたします。

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サービスプラン

カワキタエクスプレスでは地域限定として、料金もお財布にやさしいサービスプランをご用意いたしました。津市・四日市市・鈴鹿市・亀山市でお引越しをお考えの方は、ぜひお問い合わせください。

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【条件】

  • 津市・鈴鹿市・四日市市・亀山市 市内圏内の引越しで移動距離が30km以内。
  • 搬入/搬出は、それぞれ2階以下とさせていただきます。
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家具・家電 15点の一例ににあてはまらないものがございましたら、上記「お問合せ内容」ご記入し、お問合せください。

家具・家電15点 一例 

タンス (横×高×奥行が350cm以下)3本
テレビ (ブラウン管30インチ・液晶45インチ以下)
テレビ台 (横×高×奥行が270cm以下)
冷蔵庫 (350リットル以下)

洗濯機 (ドラム式以外)
ダイニングセット(テーブル・椅子4脚)
ベット (ダブルサイズまで。ウォーターベットは除く)
食器棚 (横×高×奥行が370cm以下)